CAS genesisWorld CRM xRM Service

Service & Support ist ein wichtiger Bestandteil von after sales Prozessen. Zufriedene Kunden sind treu und werden Sie auch weiterempfehlen. Durch eine effiziente Unterstützung nach dem Verkauf machen Sie Ihre Kunden zu Fans.

 

Reklamation

Ein effektives Reklamationsmanagement hilft Ihre Reklamationsprozesse zu dokumentieren und letztlich Ihren Kunden schnell zu helfen.
Erfassen Sie Reklamationen über unterschiedliche Kanäle. Regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigungen wie z. B. bei Eingang neuer Anfragen.
Die Bearbeitung von Serviceanfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung mit Terminierung, Zuweisung von Verantwortlichen, Prioritäten oder Delegation werden mithilfe von Troubleticket-Pools erledigt.

 

Helpdesk

Im Helpdesk wird pro Anfrage ein Ticket erstellt. Die Tickets können dann automatisiert verteilt werden. Letztlich werden alle Informationen im Ticket beim Kunden gespeichert und somit sind die Prozesse für alle Mitarbeiter jederzeit nachvollziehbar.
Das Support-Portal dient zur Übersicht aller Anfragen, Online-Erfassungen und FAQ-Suche. Anlage neuer Supporttickets durch Kunden und Einsicht über den Bearbeitungsstatus gestellter Tickets.
Durch die Einrichtung von E-Mail-Konten als Support-Konten im Modul Helpdesk, wird bei Archivierung einer E-Mail automatisch ein Ticket in CAS genesisWorld angelegt. Support-Konten können Teams zugeordnet werden, sodass erzeugte Tickets durch verschiedene Personen bearbeitet werden können.

 

FAQs

Im FAQ-Management werden Informationen bearbeiteter Troubletickets in einer FAQ-Datenbank zusammengestellt. Veröffentlichen Sie ausgewählte FAQ-Dokumente in einem Online-Portal.