CRM

Customer-Relationship-Management

Als CRM (auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet man eine Software welche alle Beziehungen zu Kunden verwaltet. Das sind unter anderem Adressverwaltung, Leadmanagement, Verkaufschancen, Angebote, Marketingunterstützung, Serviceprozesse etc.

Heute dient ein CRM System nicht mehr ausschließlich der Verwaltung von Kundenbeziehungen, sondern es werden alle relevate Beziehungen eines Unternehmens in einem CRM System verwaltet (Lieferanten, Mitarbeiter, Mitbewerb, Parter etc.). Daher spricht man auch von einem XRM (Extended-Relationship-Management) System.

Moderne CRM Systeme können dabei Daten aus Fremdsystemen (ERP, Auswertungstools, Newsletterversandsysteme etc.) anzeigen und synchronisieren.

 

Bei uns kommt das CRM / XRM System CAS genesisWorld zum Einsatz.